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Si le paiement est refusé lors de la validation de votre commande, soit vous vous êtes trompé dans la saisie des numéros de votre carte bancaire, soit votre carte présente un problème et votre banque bloque l'autorisation de votre paiement.
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Vérifiez alors les numéros à saisir:.
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- Les 16 chiffres de votre carte (sans espaces).
- La date de validité (ex: 03/16 pour Mars 2016).
- Les 3 derniers chiffres du code de sécurité (au dos de votre carte bancaire) appelé le cryptogramme.
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Si toutes ces informations sont correctes et que le paiement est refusé sur notre serveur, il s'agit peut-être d'un problème avec votre carte et il vous faut donc contacter votre banque. Il peut s'agir aussi d'une carte bloquée, non activée ou dont le plafond maximum a été dépassé.
Nous livrons dans les pays suivants :
Zone 1 : France continentale
Zone 2 : Corse
Zone 4 : Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne
Zone 5 : Autriche, Italie, Royaume-uni, Danemark
Zone 6 : Espagne, Portugal, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovénie, Slovaquie
Zone 7 : Suède, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Estonie, Lettonie, Lituanie
Vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail ( ex : .fr ou .com )
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquez sur " mot de passe oublié ", vous recevrez dans la minute sur la boite e-mail que vous nous avez indiqué, votre mot de passe, qui vous permettra de vous identifier à nouveau.
En combien de temps ma commande sera livrée ?
Si tous vos articles sont disponibles :
Votre commande vous sera livrée sous 8 à 10 jours ouvrés.
Si vous choisissez au moment du règlement l'envoi prioritaire à 3€ supplémentaires, vous recevrez votre commande 72 h après l'avoir passée.
Bien sûr !
Vous passez commande par courrier :
Il vous suffit simplement d'inscrire l'adresse de livraison souhaitée sur votre bon de commande.
Vous passez commande par téléphone :
Précisez cette adresse à votre conseiller, afin qu'il l'enregistre avant la validation de votre commande.
Vous passez commande via notre site internet via la rubrique nous contacter.
Si votre commande se trouve en cours de préparation, nous transmettrons ces informations auprès de la société de transport.
Vous avez la possibilité d'en faire la demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : Catalogues Ducatillon
Vous pouvez également nous en faire la demande par e-mail pour par téléphone via la rubrique "contacter nous".
Vous passez commande par Internet :
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le nom du transporteur qui vous livrera.
Vous passez commande par téléphone :
Notre conseiller vous en informera lors de votre commande.
Vous passez commande par courrier :
Prenez contact avec notre service client via la rubrique nous contacter.
Afin de connaitre le suivi de votre colis, nous nous mettrons en relation avec la société de transport.
Contactez votre conseiller via la rubrique nous contacter, afin de vous confirmer la disponibilité des articles souhaités.
Vous avez également la possibilité de regarder la disponibilité des articles souhaités sur notre site Internet : www.ducatillon.com
- Soit le Code Avantage indiqué est mal renseigné
- Soit le Code Avantage n'est plus valide
Contactez votre conseiller via la rubrique nous contacter, nous vous donnerons de plus amples informations, ou nous vous transmettrons un autre Code Avantage.
A. Pour les commandes passées sur notre site Ducatillon.com, les modes de paiement acceptés sont :
Carte bancaire (carte Gold, Visa ou MasterCard),
Carte bancaire via ApplePay,
PayPal.
A.1 - Carte bancaire
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, MasterCard et Visa.
Le paiement par carte bancaire est sécurisé par le système de La Société Générale qui utilise le protocole 3D Secure. 3D Secure est un système d'authentification renforcée qui permet de vérifier l'identité du titulaire de la carte bancaire avant de valider le paiement.
Déroulement du paiement par carte bancaire avec 3D Secure :
Le Client saisit les informations de sa carte bancaire sur la page de paiement sécurisée.
Le Client est redirigé vers la page de sa banque pour s'authentifier (par exemple, en saisissant un code reçu par SMS ou via une application mobile).
Une fois l'authentification réussie, le paiement est validé et le Client est redirigé vers la page de confirmation de commande.
En cas de refus de paiement de la part de la banque, la commande sera automatiquement annulée.
A.2 - Apple Pay
Si le Client possède un appareil Apple compatible, il peut utiliser Apple Pay pour régler sa commande. Ce mode de paiement est simple, rapide et sécurisé. Le Client devra suivre les instructions affichées sur son appareil pour finaliser le paiement.
A.3 - PayPal
Le Client peut également choisir de régler sa commande via PayPal. En choisissant ce mode de paiement, le Client sera redirigé vers son compte PayPal pour finaliser le paiement. Le paiement sera débité du compte PayPal du Client.
Vous habitez ou êtes de passage dans la région Nord ?
Vous aurez en effet la possibilité de retirer vos articles en magasin, si ces derniers sont disponibles.
Contactez votre conseiller via la rubrique nous contacter, 48h à l'avance, pour que nous puissions préparer votre commande.
