J'ai passé ma commande
Si vous avez passé commande par téléphone ou courrier, vous ne recevrez pas de confirmation de commande, néanmoins si vous souhaitez être rassuré, nous restons joignable via la rubrique "nous contacter".
Si vous avez passé commande par Internet, vous recevrez automatiquement sur l'adresse mail que vous avez indiqué, un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que l'adresse mail que vous nous avez donné, est bien la bonne !
Si vous souhaitez modifier votre lieu de livraison, vous devez contacter votre Service Relation Clients via la rubrique "nous contacter".
Si votre commande est déjà partie, nous nous chargerons d'en informer notre transporteur.
Si vous souhaitez modifier un ou plusieurs articles de votre commande, ou l'annuler, Contacter votre Service Relation Clients via la rubrique "nous contacter".
Pour toutes commandes passées sur le Web, vous recevrez un mail de confirmation pour valider votre modification ou annulation.
Vous avez passé commande sur Internet ? Oui ! Il vous suffi de vous identifier, de cliquer sur " mes commandes " et de regarder leurs statuts : 4 possibilités vont se présenter :
- " En attente " : Il nous manque un élément, avant de préparer votre commande, un justificatif , un paiement ?
- " Prise en compte par nos services " : Nous avons traité votre commande et nous vérifions la disponibilité de vos articles.
- " Facturée " : Tous vos articles sont disponibles, votre équipe logistique prépare votre colis.
- " Expédiée " : Votre colis est en cours d'acheminement par notre transporteur.
Vous avez passé votre commande par courrier ou téléphone ?
Contactez votre conseiller via la rubrique "nous contacter", afin d'en savoir plus sur l'état de votre commande.
Lorsque vous passez commande, vous recevrez un récapitulatif de celle-ci par e-mail, que vous pourrez imprimer, sinon via notre site :
Identifiez-vous, cliquez sur " Mon compte ", " Mes commandes ".
Choisissez la commande dont vous souhaitez imprimer le bon, en cliquant, vous apercevez alors le récapitulatif, il vous suffit de l'imprimer via Fichier - Imprimer.
Si vous avez passé commande par téléphone ou courrier , vous ne recevrez pas de confirmation de commande, néanmoins si vous souhaitez être rassuré , nous restons joignables via la rubrique "nous contacter".
Si vous avez passé commande par Internet , vous recevrez automatiquement sur l'adresse mail que vous nous avez indiqué, un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que l'adresse mail que vous nous avez donné est bien la bonne !
Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé, mais que votre commande apparait toujours " en cours de préparation " , cela peut s'expliquer pour différents motifs :
- Un de vos articles n'est pas disponible
- Nous avons du retard dans nos préparations
N'hésitez pas à contacter votre conseiller via la rubrique "nous contacter", afin d'en savoir plus sur l'état de votre commande.
Nous vous invitons à nous joindre via la rubrique "nous contacter".
Nous nous mettrons en relation avec la société de livraison, afin de vous apporter plus d'informations concernant votre colis.
Plusieurs possibilités peuvent se présenter :
- Un ( plusieurs ) de vos articles n'est ( ne sont ) pas disponible(s)
- Nous avons du retard dans nos préparations
- Votre colis a été expédié et est en cours d'acheminement
Vous pouvez toutefois nous contacter via la rubrique "nous contacter", afin de connaitre la raison de cette attente.
