Retour et rétractation

Retours / Remboursement et échanges

Conformément aux articles L121-16 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de ses produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier. DUCATILLON procédera au remboursement de l´intégralité des sommes versées au titre du ou des produits faisant l'objet de la rétractation dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ou de la preuve de leur expédition par le client.
En cas de rétractation le retour des produits s´effectue aux frais et aux risques du client. Les articles pourront être accompagnés du bon de rétractation téléchargeable ici Si le retour ne peut s´effectuer par la voie postale, nous informerons le client avant la commande du coût qu´il aura à supporter. Au-delà de ces 14 jours, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner l´article et/ou en demander l'échange ou le remboursement, lequel s´effectuera alors à l´exclusion des frais de port. Dans tous les cas, les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, complets et accompagnées de tous les accessoires éventuels et notices. Si possible, le client joindra le numéro de retour qui lui aura été affecté par DUCATILLON ou joindra le bon de rétractation dans son colis. Le retour des produits s´effectue toujours aux risques et aux frais du client. Ce droit ne peut être exercé pour les produits ayant subi une transformation à la demande du client (personnalisation d'un produit, produit réalisé sur mesure...). Pour les reports de paiement ou les paiements en 3 fois, seules les sommes versées et encaissées seront remboursées sous le délai maximum légal de 14 jours.

Pour tout renseignement, vous pouvez également téléphoner au 03 20 84.55.65

Bon de rétractation téléchargeable :